Un supporto migliorato per dipendenti più produttivi

I dipendenti dedicano mediamente il 30% del loro tempo a interagire con i sistemi interni e gli archivi di dati:* ciò equivale a circa un terzo della giornata lavorativa sprecata in attività non essenziali. è arrivato il momento sia di rivoluzionare la tua tradizionale base di conoscenze interna che di potenziare la produttività dei tuoi dipendenti e dei loro team di supporto con uno strumento più intelligente per accedere alle informazioni.

* AI is Ready for Employees, Not Just Customers, Forrester, marzo 2018.

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Tutti meritano una giornata lavorativa più semplice e produttiva

Quando un dipendente contatta un team di supporto interno come il reparto informatico o quello delle risorse umane, significa che è giunto a un punto morto. Da parte loro, gli agenti dell’helpdesk si ritrovano a rispondere sempre alle stesse domande. Grazie al fai da te intelligente di Bold360, hai la possibilità di offrire a tutti un’esperienza più soddisfacente.

I processi obsoleti e frustranti aiutano solo a perdere i talenti migliori.

Le esperienze impeccabili cui la vita digitale di ogni giorno ci ha ormai abituato stanno cambiando le aspettative anche al lavoro. Se i dipendenti sfruttano l’IA in casa per trovare facilmente risposte, perché non dovrebbero farlo anche in ufficio? Le frustrazioni vanno aumentando e spingono all’abbandono del personale addetto al supporto. Di fatto, il 28% dei dipendenti cerca un nuovo lavoro a causa dell’inefficienza dei processi interni.** è arrivato il momento di spezzare questo circolo vizioso dovuto all’obsolescenza dei software per basi di conoscenze interne!

** Definitive Guide to America’s Most Broken Processes, e-book di Lucid, 2018.

Migliora l’esperienza dei dipendenti, liberandoli dalle complicazioni.

Bold360 fornisce risposte immediate alle domande del personale; inoltre, deviando quelle più frequenti, consente ai team informatici e delle risorse umane di dedicare maggior tempo alle richieste più complesse e personali. Come se non bastasse, le informazioni basate sui dati sempre a portata di mano ti mostrano costantemente come continuare a migliorare l’esperienza dei tuoi dipendenti.

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I dipendenti non vogliono impazzire a cercare le risposte

Offri ai tuoi dipendenti un supporto istantaneo e la tranquillità di poter sempre risolvere da soli i propri problemi grazie ai chatbot dotati di IA?e alle barre di ricerca dinamica di Bold360. Il suo widget di chat può essere integrato con molte delle soluzioni già utilizzate dai tuoi dipendenti per collaborare e svolgere il loro lavoro, come MS Teams e siti di SharePoint. Inoltre, grazie a caratteristiche quali l’elaborazione del linguaggio naturale, i suggerimenti automatici intelligenti e l’IA conversazionale, il tuo bot di supporto interno è in grado di parlare la loro lingua, aiutandoli a trovare ciò che cercano più in fretta.

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Dal fai da te all’helpdesk senza soluzione di continuità

Quando Bold360 non riesce a risolvere automaticamente il problema di un dipendente, può inoltrarlo a un tecnico dell’helpdesk senza alcuna interruzione, pur mantenendo intatto il contesto dell’interazione fai da te. In questo modo, i tuoi agenti di supporto dispongono di tutte le informazioni necessarie ancor prima che la sessione inizi, evitando così ai dipendenti di doverle ripetere. Una soluzione decisamente vantaggiosa per tutti!

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Basta aggiornare le risorse di assistenza tirando a indovinare!

Bold360 ti aiuta a tastare il polso al tuo supporto fai da te perché continua ad apprendere a ogni nuovo utilizzo. I dati analitici in tempo reale ti mostrano con precisione i contenuti della base di conoscenze interna da aggiornare?per fornire una risposta alle domande irrisolte e migliorare i flussi di lavoro a beneficio dell’esperienza offerta ai lavoratori.

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Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.

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