Servicios financieros y seguros

Marque la diferencia creando una experiencia más valiosa para sus clientes.

Forrester vincula la experiencia del cliente a un aumento de la fidelidad y de los ingresos en todos los sectores.1 No obstante, el 40% de las compa?ías de seguros y servicios financieros no consigue adaptarse a los cambios en las expectativas y los comportamientos de los clientes.2 Es hora de dar un paso al frente y apostar por una interacción más inteligente.

1 Forrester, CX Index: Better Customer Experience = Higher Revenue Growth, 2017.
2 Econsultancy/Adobe, Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends in the Technology Sector, mayo de 2017

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Crear una experiencia más satisfactoria para sus clientes es una oportunidad de oro

En las compa?ías del sector de los servicios financieros y los seguros, la mejora de la experiencia ayuda a fidelizar a los clientes existentes, captar nuevos clientes con un coste inferior y aumentar las oportunidades de venta cruzada de otros productos o servicios.3 El potencial está ahí y el autoservicio basado en IA, las transiciones fluidas entre bots y agentes y un mejor conocimiento de los clientes son clave para aprovecharlo.

3 Kantar, CX+: The Experience Advantage, 2018

?Qué diferencia a su empresa?

La verdad es que no faltan opciones en el campo de los productos y servicios financieros y de seguros. Si su cliente no tiene una experiencia positiva con su compa?ía, le resultará muy fácil encontrar otra. Y aquí viene la pregunta clave: ?Cómo consigue situarse un paso por delante de la competencia? Ofrecer una mejor experiencia a sus clientes puede ayudarle, y mucho.

Cada interacción cuenta.

Bold360 permite a su empresa interactuar con sus clientes respetando en todo momento sus preferencias y, a la vez, ofrecerles siempre una experiencia más personalizada. Las interacciones basadas en IA le proporcionan constantemente información sobre todos los aspectos del recorrido del cliente y crean unos perfiles más completos de forma automática. Tanto en sus soluciones de autoservicio como en los canales gestionados por un agente, la experiencia será más relevante para que su cliente se sienta realmente valorado.

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Autoservicio basado en IA: más poder para sus clientes

Las empresas que utilizan un modelo de autoservicio registran unos índices anuales de mejora de la satisfacción de los clientes un 71% superiores, retienen un 76% más de sus clientes y multiplican por seis el índice de mejora interanual del valor del ciclo de vida del cliente.4

Tanto si opta por una barra de búsqueda dinámica como si apuesta por un chatbot conversacional, las opciones de autoservicio de Bold360 permiten a sus clientes encontrar rápidamente la información que necesitan de forma totalmente autónoma. Y, no solo eso, como ya no tendrán que ocuparse de preguntas rutinarias como “?Cuál es el saldo de mi cuenta?” o “?Qué tengo que hacer para enviar una reclamación?”, los agentes disponen de más horas para atender consultas de un alto valor que requieren más tiempo y una atención más personalizada.

4 Aberdeen, Self-Service: Create Happy Customers & Reduce Costs, enero de 2018

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Ofrezca una mejor atención a sus clientes combinando bots y agentes

Los chatbots de Bold360 son conversadores natos. Interactúan con los clientes usando el lenguaje humano natural y son capaces de responder consultas rutinarias sin la ayuda de los agentes. Pero eso no significa que trabajen solos. Bold360 es la solución del mercado con una integración más profunda entre agentes y bots, y también ayuda a los agentes desde un segundo plano cuando mantienen conversaciones personales de alto valor con clientes. Y si lo que empieza como una interacción de autoservicio termina en manos de un agente, el chatbot de Bold360 garantiza una transición fluida para que el cliente no tenga que explicar lo mismo una y otra vez.

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Conozca todos los detalles del recorrido del cliente

Para mejorar la experiencia de sus clientes, primero tiene que entender qué están buscando y dónde hay puntos de fricción. Bold360 le da acceso directo a los datos en tiempo real que necesita para mejorar cualquier parte del recorrido del cliente en ese preciso instante. Descubra exactamente qué quieren saber sus clientes y dónde quieren encontrar la información para formarse una idea precisa del recorrido del cliente. Su estrategia contará con información privilegiada, fruto de las interacciones basadas en la IA.

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  • 4,5/5

    Nivel satisfacción del cliente

  • 95%

    Más de 2 millones de interacciones mensuales

  • 45%

    reducción del volumen de llamadas

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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