Interacción omnicanal

Brinde más opciones a sus clientes y unifique las interacciones de todos los canales en un solo espacio de trabajo para sus agentes. Con unas transiciones fluidas entre los chatbots y los agentes humanos, ganará eficiencia y sus clientes estarán más satisfechos.

?Qué es la interacción omnicanal con los clientes?

La interacción omnicanal (o multicanal) acaba con los compartimentos estancos en la comunicación entre usuarios y organizaciones: los clientes interactúan con su empresa a través del canal que prefieren, y los agentes gestionan todos estos canales desde un espacio de trabajo unificado.

Estas son las ventajas de una estrategia omnicanal con Bold360:

  • Clientes más satisfechos. Los clientes tienen unas expectativas más altas que nunca. Con una estrategia omnicanal, podrá ofrecerles más opciones.
  • Agentes más productivos. El espacio de trabajo unificado trata igual todos los canales, de modo que los agentes no tienen que estar constantemente cambiando de pantalla y aplicación.
  • Información más útil. Al gestionar todos los canales a través de una solución unificada, su empresa tendrá una visión de 360?grados sobre las necesidades de los clientes y podrá generar informes unificados.
bold360_omni-channel_graphic-svg

Chat en tiempo real

Hay vida más allá del teléfono y el correo.?

La piedra angular de Bold360 es una solución de chat en tiempo real de primer nivel. Con sus potentes funciones y su alto nivel de seguridad, nuestro software de chat en tiempo real da argumentos de peso a las empresas para lanzarse sin miedo a la era digital.

Y gracias a sus opciones de personalización y generación de informes, se lo pone muy fácil para adaptar la experiencia a las necesidades de sus clientes y de su negocio.

?Busca una solución que le permita interactuar de forma proactiva con los visitantes de su sitio web o responder en tiempo real a las consultas que le llegan? Bold360 tiene todas las herramientas que necesita para que su apuesta por el chat en tiempo real sea todo un éxito.

bold360livechatgraphic2xminpng

Apps de mensajería?

Dé el salto a los canales preferidos por sus clientes.?

Las apps de mensajería son seguramente el canal de comunicación personal más popular en todo el planeta. Juntos, WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat suman más de 4.000?millones1 de usuarios activos mensuales. Y al 89% de los clientes2 de todo el mundo les gustaría usar estas apps de mensajería intermitente (o asincrónica) para comunicarse también con las empresas. Alláneles el camino.?

Bold360 ofrece numerosos canales de mensajería:

  • SMS/mensajes de texto
  • WhatsApp
  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • Microsoft Teams

1 Statista 2019
2 Estudio sobre el uso de la mensajería a través de dispositivos móviles realizado por Twilio y Vanson Bourne en 2016

Redes sociales

Convierta a los seguidores en clientes.?

Las empresas ya interactúan directamente con sus clientes más fieles a través de redes sociales como Facebook Messenger y Twitter. Pero con muchas soluciones de software, los agentes tienen que cambiar constantemente de pantalla o herramienta para gestionar estas conversaciones, lo que genera ineficiencias y complicaciones para crear informes.

Bold360 agrupa, en un espacio de trabajo unificado, todas las interacciones a través de redes sociales para que los agentes puedan acceder a todo el contexto de cada conversación y ofrecer un servicio más rápido y personalizado.

bold360_social-media_graphic2-svg

Email

Recupere el control sobre su correo.

Aunque el chat y las redes sociales tienen cada vez más protagonismo en las interacciones con los clientes, un estudio reciente revela que el e-mail continúa siendo uno de los canales de comunicación preferidos por los consumidores de todo el planeta.

Bold360 trata los correos igual que todos los demás canales: asigna, dirige y transfiere las consultas de la forma más óptima según las necesidades de su empresa.

boldchat_agent-email_graphic-png

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

时时彩网站建设 2012奥运足球比分网 ti体球网 2017谁有赚钱的路子 18选7 什么地方卖苦力赚钱 nba比分记录 大乐透 雪缘园彩票 现在有什么网络聊天赚钱的 wta网球比分直播 腾讯麻将来了是真人吗 洗浴中心什么项目赚钱吗 188足球比分直播旧版 南京麻将怎么打 深圳风采 做信用卡赚钱吗