Verbessern Sie die Kundengewinnung, indem Sie auf intelligentere Weise mit Ihren Kunden in Dialog treten.

 

 

Unternehmen, die kognitive KI-Technologien einsetzen, verzeichnen im Jahresvergleich eine um 36?Prozent h?here Zunahme des Jahresumsatzes sowie eine um 63?Prozent h?here Steigerung des Kundenwertes (CLV) pro Jahr.* Das bedeutet mehr Leads, mehr Auftr?ge und mehr Vertragsverl?ngerungen. Der dialogorientierte E-Commerce ist da?– und bereit, den Erfolg Ihrer Kundengewinnungsma?nahmen zu steigern.

*Aberdeen, Cognitive Customer Experience: The Future Is Here, April 2017

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Ihre Website ist eine Goldmine. Holen Sie das meiste aus jedem Besuch heraus.

Website-Besucher, die kommen und gehen, stellen ungenutzte M?glichkeiten dar. Bold360 hilft Ihnen, aus jedem Besuch mehr herauszuholen: Dank der CRM-Integration werden wertvolle Daten automatisch erfasst, w?hrend dialogorientierte KI-gestützte Chatbots Kunden in entscheidenden Momenten ansprechen. Ihre Berater und die künstliche Intelligenz arbeiten zusammen, um die Konversionsrate zu erh?hen.

Welche Chancen entgehen Ihnen?

Unternehmen entgehen Leads, Auftr?ge und Vertragsverl?ngerungen, weil nicht genügend Berater rund um die Uhr verfügbar sind, um Fragen zu beantworten und mit Kunden in Kontakt zu treten?– insbesondere in den frühen Morgenstunden und zu Sto?zeiten. Berater alleine k?nnen aber unm?glich mit allen Anfragen zurechtkommen. Eine personelle Aufstockung ist langfristig nicht tragbar, und Online-Formulare sind auch nicht das Gelbe vom Ei. Genau an dieser Stelle kommt Bold360 ins Spiel.

Schmieden Sie das Eisen, solange es hei? ist.

Dank Bold360 k?nnen Sie Besucher, die mehr über Ihr Angebot erfahren m?chten, genau zum richtigen Zeitpunkt ansprechen. Die intelligenten Chatbots sind wie eine Art ?Concierge“ auf Ihrer Website: Sie unterhalten sich auf natürliche Weise mit Besuchern, um ihnen zu helfen, und folgen nicht etwa einem vorgefertigten Skript oder sind ein besseres Webformular. Sie helfen wiederkehrenden Besuchern, basierend auf ihren früheren K?ufen weitere K?ufe zu t?tigen. Und sie identifizieren Besucher von hohem Wert und leiten sie für den Gesch?ftsabschluss an den richtigen Berater weiter. Hier erfahren Sie, wie Bold360 das gelingt.

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Verwerten Sie Ihre CRM-Daten auch auf Ihrer Website.

CRM-Systeme enthalten wertvolle Informationen, die Ihnen helfen, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern. Sch?pfen Sie ihr Potential allerdings auch bei jeder Website-Interaktion voll aus? Die CRM-Integration von Bold360 funktioniert in zwei Richtungen: In Chats erfasste Daten werden automatisch an Ihr CRM-System weitergeleitet, um vollst?ndigere Kundenprofile zu erhalten, w?hrend die Chatbots von Bold360 die Interaktionen mit Hilfe von Kundendaten aus dem CRM-System pers?nlicher gestalten.

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Bauen Sie durch natürliche Dialoge frühzeitig Beziehungen auf.

Wenn Sie Besucher zum richtigen Zeitpunkt ansprechen?– w?hrend sie etwa auf Ihrer Website nach Informationen suchen?–, sind sie eher zum Kauf geneigt und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie unverrichteter Dinge von dannen ziehen. Das Ausfüllen von Formularen ist jedoch nicht beziehungsf?rdernd, und einfache Chatbots sind um nichts besser. Die KI-gestützten Chatbots von Bold360 treten auf einer h?heren Ebene mit Kunden in Dialog. Unsere intelligenten Chatbots sind vom ersten Tag an in der Lage, den Kontext und die Absichten der Kunden zu verstehen. In natürlichen Unterhaltungen geben sie ihnen die gesuchte Auskunft und erfassen zudem wertvolle Informationen.

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Bold360 unterstützt Ihre Berater bei hochwertigen Interaktionen.

Dank Chatbots, die mit Besuchern an vorderster Front in Dialog treten und sie qualifizieren, können sich Ihre Berater auf das konzentrieren, was sie am besten können: Kunden bei komplexeren und rentableren Anliegen zu helfen. Bei keiner anderen Kundenservicelösung arbeiten KI und Berater so eng zusammen wie bei Bold360. Der Wechsel vom Chatbot zu einem Berater ist ein Kinderspiel, ohne dass Kunden ihr Anliegen erneut vortragen müssen. Nach der Übergabe steht die künstliche Intelligenz Ihren Beratern hinter den Kulissen weiterhin zur Seite und zeigt ihnen relevante Informationen an.

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  • 45?%

    Rückgang der Callcenter-Anrufe

  • 21?%

    Verbesserung des Net Promoter Scores (NPS)

  • 25?%

    Senkung der eskalierten Kundenanfragen

Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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