Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einer innovativen L?sung, die Sie vom Wettbewerb abhebt.

 

 

Unternehmen, die auf ein gutes Kundenerlebnis setzen, um sich auf dem Markt zu differenzieren, wachsen fünfmal so schnell.* Jetzt ist daher der beste Zeitpunkt, Ihre Customer Journey im Detail zu analysieren. Wo müssen Sie ansetzen, um die Kundentreue und Ihre Gesch?ftsergebnisse nachhaltig zu verbessern?

*Forrester, CX Index: Better Customer Experience = Higher Revenue Growth, 2017

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Ein besseres Kundenerlebnis ist nicht blo? ein Muss. Es stellt eine Chance dar.

Laut dem Marktforschungsinstitut Forrester stehen die Kundentreue und das Umsatzwachstum in allen Branchen direkt mit dem Kundenerlebnis (auch Customer Experience oder kurz CX genannt) in Zusammenhang.* Nehmen Sie mit Bold360 bisher ungenutzte Chancen wahr?– mit Einblicken in die Customer Journey, einem einheitlichen Nutzungserlebnis über alle Kommunikationskan?le hinweg (ob von Chatbots oder Beratern betreut) und den für eine erfolgreiche Skalierung n?tigen Interaktionsm?glichkeiten.

Wodurch hebt sich Ihr Unternehmen von anderen ab?

Tatsache ist: Auf dem Markt gibt es viele Unternehmen, die vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Ein einziges nicht so tolles Erlebnis reicht, damit Kunden Ihrer Website den Rücken kehren und zum n?chsten Anbieter wechseln. Wie k?nnen Sie sich also im Wettbewerb behaupten? Indem Sie das Kundenerlebnis bei jeder Interaktion noch besser machen.

Legen Sie jetzt den Grundstein für den Erfolg.

Bold360 hilft Ihrem Unternehmen, das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern?– nicht nur heute, sondern dank seiner Skalierbarkeit auch in der Zukunft. Wenn es um die Customer Journey geht, setzen wir alle Hebel in Bewegung. Einblicke aus KI-gestützten Interaktionen bringen Ihre CX-Strategie laufend voran. Und wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, sorgt Bold360 als Omni-Channel-L?sung dafür, dass Ihre Kunden auch in Zukunft flexibel mit Ihnen in Dialog treten k?nnen. Hier erfahren Sie, wie Bold360 das gelingt.

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Betrachten Sie die Customer Journey mit R?ntgenblick.

Wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern m?chten, müssen Sie bei der Analyse der Customer Journey weiter in die Tiefe gehen. Bold360 ist sowohl an vorderster Front als auch hinter den Kulissen aktiv: Dialogorientierte KI-gestützte Chatbots unterhalten sich direkt mit Kunden, w?hrend die künstliche Intelligenz den Beratern im Hintergrund hilfreiche Informationen anzeigt. So erhalten Sie eine echte 360-Grad-Ansicht der Customer Journey und k?nnen das Kundenerlebnis dank konkret verwertbarer Einblicke laufend verbessern.

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Gemeinsam zu besseren Ergebnissen.

Chatbots werden oft dafür kritisiert, dass sie zu simpel sind und Kunden nicht wirklich helfen können. Bold360 macht diesem schlechten Ruf ein Ende: Bei keiner anderen Kundenservicelösung arbeiten KI und Berater so eng zusammen wie bei Bold360. Wie das geht? Mit KI-gestützten Chatbots der Spitzenklasse, die natürliche Dialoge mit Kunden führen und Ihre Berater stets mitreden lassen. Letztere können bei Bedarf in Unterhaltungen eingreifen und dem Chatbot helfen, während ihnen der Chatbot bei ihren Interaktionen mit Kunden unterstützend zur Seite steht. Die dialogorientierte künstliche Intelligenz von Bold360 sorgt außerdem in allen Kanälen – selbst denen, die Sie erst in Zukunft einführen – für ein konstantes und einheitliches Kundenerlebnis.

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Bold360 ist bereit, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Egal, ob Sie neue Kommunikationskan?le anbieten, in weitere L?nder expandieren oder die Anzahl der Kundeninteraktionen erh?hen m?chten?– mit Bold360 k?nnen Sie jedem Kunden zeigen, wie wichtig er Ihnen ist. Unsere KI-L?sung mit mehrsprachigen, dialogorientierten Chatbots macht Ihre Kundenservicestrategie zukunftssicher, da sie sich auf der Stelle für verschiedenste Einsatzzwecke und -orte skalieren l?sst. Und dank Integrationen in vorhandene und neue Systeme ist Bold360 Ihr zentrales Aufzeichnungssystem für alle relevanten Daten?– mit künstlicher Intelligenz, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens immer besser wird.

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  • 45?%

    Rückgang der Callcenter-Anrufe

  • 21?%

    Verbesserung des Net Promoter Scores (NPS)

  • 25?%

    Senkung der eskalierten Kundenanfragen

Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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