Omni-Channel-Kundenservice

Mit Bold360 sind Sie überall dort, wo Sie von Ihren Kunden gebraucht werden. Bold360 vereint die wichtigsten Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens in einer einzigen Lösung, sodass Sie Website-Besucher in Kunden konvertieren und von Ihrer Marke begeistern können.

Live-Chat

N?her k?nnten Sie gar nicht am Puls des Geschehens sein.

Das Herzstück von Bold360 ist eine Live-Chat-L?sung der Extraklasse. Sie ist auf robusten und leistungsstarken Technologien aufgebaut, damit Sie mit mehr Website-Besuchern in Dialog treten und sie als Kunden gewinnen k?nnen. Aber nicht nur das?– unsere Live-Chat-L?sung steigert gleichzeitig auch die Effizienz und Effektivit?t Ihrer Berater. Dank des riesigen Funktionsumfangs von Bold360 k?nnen Sie die Software ganz an Ihre Bedürfnisse anpassen und das Nutzungserlebnis für Besucher auf Mobilger?ten optimieren?– ganz gleich, ob die Kommunikation über einen KI-gestützten Chatbot oder über einen Berater l?uft.

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E-Mail

übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Posteingang.

Unserer j?hrlichen Umfrage zufolge kommunizieren 65?Prozent der Kunden am liebsten per E-Mail. Ihre auch? Mit Bold360 k?nnen Sie umgehend auf E-Mail-Anfragen antworten und Probleme von Kunden l?sen. Da Bold360 die Nachrichten organisiert und Ihren Beratern zuweist, vorkonfigurierte Antworten vorschl?gt und Daten aus allen Kan?len in Zusammenhang bringt, wird die Sache für alle Beteiligten einfacher.

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Self-Service

Die ideale L?sung für Kunden, die Probleme gerne selbst l?sen

Manche Kunden wollen nicht bedient werden. Geben Sie ihnen die M?glichkeit, routinem??ige Support- und Vertriebsanfragen selbst zu l?sen. Unsere KI-gestützte L?sung versteht die Absicht der Kunden und bezieht die entsprechenden Antworten und Empfehlungen aus der einheitlichen Wissensdatenbank, die sicherstellt, dass all Ihre Kunden auf allen Kan?len die gleichen Antworten erhalten.

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Facebook Messenger

Verwandeln Sie Verbraucher in Follower.

Heutzutage nutzen viele Unternehmen Facebook Messenger, um mit einigen ihrer treuesten Kunden zu kommunizieren. ?Diese Konversationen müssen jedoch h?ufig separat verwaltet werden, was die Effizienz mindert und das Reporting erschwert. Bold360 fasst alle Interaktionen an einem Ort zusammen – darunter auch Facebook Messenger –, sodass Ihre Berater den gesamten Kontext jeder Konversation auf einen Blick sehen und Kunden effizienter und pers?nlicher betreuen k?nnen.

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SMS-Nachrichten

Reagieren Sie auf eingehende SMS genauso wie auf E-Mail- oder Chatnachrichten.

Die Kommunikation per SMS wird immer beliebter – kein Wunder, es geht schnell und kostet wenig. Als Bold360-User erhalten Sie eine oder mehrere Telefonnummern für den SMS-Versand, um Dinge wie Gutscheincodes und die Auftragsverfolgung separat zu handhaben. Dank des intelligenten Routings, der automatischen Antworten und mehr haben Sie alles im Griff und k?nnen Ihren Kunden umgehend per SMS antworten.

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Twitter

Damit Ihnen kein wichtiger Tweet mehr entgeht.

Angesichts der riesigen Menge an Twitter-Nachrichten verliert man heutzutage leicht den überblick. Hier schafft das Twitter-Management Abhilfe: Mit Bold360 lassen sich die relevantesten Tweets herausfiltern und automatisch an die zust?ndige Person weiterleiten, um n?tige Ma?nahmen zu identifizieren und Probleme zu l?sen. Sie k?nnen mehrere Konten betreuen, ganze Konversationen anzeigen, die vorgespeicherten Nachrichten anpassen und mehr.

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Videochat

Unterhalten Sie sich von Angesicht zu Angesicht.

Sie m?chten ein Produkt vorführen oder einen Kunden pers?nlicher beraten? Machen Sie aus einem Live-Chat ganz einfach eine Videounterhaltung. Mit den proaktiven regelbasierten Einladungen, dem anpassbaren Videochatfenster sowie Bedienelementen für die Audio- und Videokommunikation in eine oder beide Richtungen l?sst sich das Nutzungserlebnis komplett an Ihre Wünsche anpassen. Die Verbindung steht sofort?– ohne Download oder Plugins.

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Berater-Workspace

Eine praktische Benutzeroberfl?che, über die Ihre Berater alles im Blick haben.

Die moderne und intuitive Benutzeroberfl?che von Bold360 ist auf maximale Effizienz und Leistungsf?higkeit der Servicemitarbeiter ausgelegt. Sie funktioniert rein webbasiert, was die Bedienung erleichtert und einen standortunabh?ngigen Zugriff erm?glicht. Dank hilfreicher Shortcuts k?nnen Ihre Berater au?erdem schneller arbeiten.

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Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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